Nowe zgłoszenie2 min temu
„Od kilku dni nie działa winda. Proszę o pilną informację.”
Wysoki priorytetBudynek B
Dla firm i sieci, które obsługują klientów w wielu miejscach
Zobacz problem klienta, zanim zamieni się w złą opinię.
gorepu to system obsługi zgłoszeń klientów i service recovery dla firm lokalnych oraz sieci. Klient zgłasza problem przez QR, NFC lub link, zespół reaguje, a manager widzi wynik każdej lokalizacji.
Bez karty płatniczej. Pierwszy kanał zgłoszeń uruchomisz w kilka minut. Ceny podajemy netto.
Proces na żywo
Od problemu do rozwiązania
Aktywne
Zespół dostał alert
Przypisano managera
SLA: 10 minut
Klient potwierdził rozwiązanie
Sprawa zamknięta po 8 minutach. Wynik zapisany w analityce lokalizacji.
6 min
średni czas reakcji
82%
potwierdzonych rozwiązań
Dla zespołów, które muszą reagować szybko
Jedna nierozwiązana sprawa potrafi kosztować więcej niż miesiąc dobrego systemu.
Nieruchomości i facility management
Awarie, czystość, bezpieczeństwo i kontakt z administracją.
Restauracje, hotele i usługi
Reakcja jeszcze podczas wizyty klienta.
Kliniki, gabinety i salony
Prywatny kanał informacji zamiast publicznej skargi.
Sieci placówek
Porównanie lokalizacji, czasu reakcji i powtarzających się problemów.
Jak działa
Od zgłoszenia problemu do potwierdzonego rozwiązania.
Bez instalowania aplikacji przez klienta i bez przekazywania spraw między skrzynkami e-mail.
Klient zgłasza problem
Otwiera prosty formularz z linku, kodu QR, NFC albo strony WWW.
Zespół dostaje alert
Sprawa trafia do panelu z lokalizacją, priorytetem i historią działań.
Problem jest obsługiwany
Wiadomo, kto odpowiada za sprawę i co wydarzyło się po drodze.
Klient potwierdza efekt
Po zamknięciu dostaje krótkie pytanie. Jeżeli problem nadal trwa, sprawa wraca do obsługi.
Reputacja po rozwiązaniu problemu
Połącz obsługę problemu z reputacją firmy.
Opinie Google są uzupełnieniem procesu, nie jego początkiem. Po rozwiązaniu prywatnych zgłoszeń możesz monitorować publiczne opinie, odpowiadać na nie i zamieniać poważne sygnały w sprawy operacyjne.
Zobacz opinie ze wszystkich podłączonych lokalizacji
Filtruj opinie 1–2★ i te, na które nikt jeszcze nie odpowiedział
Odpowiadaj z poziomu jednego panelu
Zamień negatywną opinię w sprawę i przypisz ją do zespołu
Porównuj oceny i aktywność poszczególnych lokalizacji
Opinie Google
Wszystkie lokalizacje
2★Anna K.
Bez odpowiedziBrak kontaktu mimo kilku prób. Proszę o reakcję.
5★Marek P.
OdpowiedzianoProblem został rozwiązany szybko. Dziękuję za informację zwrotną.
1★Katarzyna S.
Utwórz sprawęOd tygodnia nie działa winda.
Zobacz produkt
Nie tylko lista zgłoszeń. Widzisz, co naprawdę dzieje się z obsługą i opiniami.
gorepu łączy prywatne problemy klientów, potwierdzenie rozwiązania, opinie Google i dane wielu lokalizacji. Dzięki temu manager widzi nie tylko pojedynczą sprawę, ale też powtarzające się problemy.
Obsługa problemu
Cała sprawa w jednym miejscu.
Treść zgłoszenia, lokalizacja, odpowiedzialna osoba, notatki, historia działań i potwierdzenie klienta. Zespół nie musi szukać informacji po skrzynkach e-mail.
Pomoc AI może zasugerować kategorię i priorytet
Po zamknięciu sprawy klient może potwierdzić, czy problem naprawdę zniknął
gorepu.app / zgłoszenie #REC-1842
WYSOKI PRIORYTET12 min temu
Awaria windy
„Od rana nie działa winda. Starsza osoba nie może zejść z piętra.”
Budynek B
Klatka 2Przypisano
Anna K.
Klatka 2Przypisano
Anna K.
Pomoc AI
Priorytet: wysoki · Pilna weryfikacja z obsługą techniczną.
Historia
10:32Klient wysłał zgłoszenie
10:35Anna przyjęła sprawę
11:02Dodano notatkę
12:14Oznaczono jako rozwiązane
Pytanie po rozwiązaniu wysłane
Czekamy na potwierdzenie klienta.
Czekamy na potwierdzenie klienta.
gorepu.app / opinie Google
4,42
Średnia ocena
+0,08
184
Nowe 30d
wszystkie lokalizacje
17
Negatywne
1–2★
9
Bez odpowiedzi
wymagają reakcji
Opinia Google
Warszawa Wola · dziś
„Od tygodnia próbuję skontaktować się z administracją. Brak odpowiedzi.”
Szkic z AIOdpowiedzUtwórz sprawę
4–5★3★1–2★Najedź na słupek, aby zobaczyć szczegóły.
Opinie Google
Negatywna opinia nie kończy się na odpowiedzi.
Możesz zobaczyć opinie z wielu lokalizacji, odpowiedzieć i — gdy komentarz opisuje realny problem — utworzyć z niego sprawę do obsługi.
Przy szczegółach opinii zobaczysz też, czy podobne problemy pojawiają się w prywatnych zgłoszeniach tej lokalizacji.
Analityka
Wiesz, gdzie zaczyna się problem.
Wykresy pokazują trend zgłoszeń, skuteczność rozwiązania, najczęstsze problemy i lokalizacje wymagające uwagi. Nie musisz analizować tabeli po tabeli.
Potwierdzone rozwiązania wzrosły z 68% do 89%
gorepu.app / analityka
Zgłoszenia w czasie
01.06Najedź na punkt, aby zobaczyć wartość · Ostatnio: 730.06
Potwierdzone rozwiązania
StyNajedź na punkt, aby zobaczyć wartość · Ostatnio: 89%Cze
Lokalizacje wymagające uwagi
Warszawa Wola61%
7 otwartych spraw
Olsztyn Centrum74%
4 otwarte sprawy
Kraków Północ82%
2 otwarte sprawy
Mokotów93%
1 otwarta sprawa
Co potrafi gorepu
Jedno miejsce do wykrywania, przypisywania i rozwiązywania problemów klientów.
Prywatne zgłoszenia klientów
Klient zgłasza problem bez publikowania go jako opinii. Sprawa trafia do właściwej lokalizacji i zespołu.
Alerty i przypisanie sprawy
Zespół dostaje e-mail, może przypisać sprawę, zmieniać status i dodawać wewnętrzne notatki.
Sprawdzenie, czy problem rozwiązano
Po zamknięciu sprawy klient może potwierdzić efekt. Negatywna odpowiedź ponownie otwiera sprawę.
Integracje i automatyzacje
Przekazuj sprawy do Make, Microsoft Teams, HubSpot lub dowolnego systemu przez bezpieczne połączenie.
Porównanie lokalizacji
Zobacz czas reakcji, liczbę problemów, Potwierdzone rozwiązania i dane z wizytówek Google.
Opinie Google jako dodatkowy kanał
Monitoruj opinie z wielu lokalizacji i zamieniaj ważne sygnały w sprawy do obsługi.
Integracje
Reakcja trafia do narzędzi, których zespół już używa.
Połącz gorepu z Make, Microsoft Teams, HubSpot albo innym systemem używanym w firmie. SMS-y statusowe będą częścią pakietów i nie będą wymagały osobnej integracji po stronie firmy.
Make
Automatyzacje
Microsoft Teams
Alerty zespołu
HubSpot
Obsługa spraw w CRM
Inny system
Bezpieczne przekazywanie danych
SMS
W pakietach
Slack
Komunikacja
Zapier
Automatyzacje
n8n
Automatyzacje
Make
Automatyzacje
Microsoft Teams
Alerty zespołu
HubSpot
Obsługa spraw w CRM
Inny system
Bezpieczne przekazywanie danych
SMS
W pakietach
Slack
Komunikacja
Zapier
Automatyzacje
n8n
Automatyzacje
QR + NFC
Przyłóż telefon lub zeskanuj kod.
Jeden punkt kontaktu może działać jako zwykły link, QR i NFC. W panelu porównasz wejścia i zgłoszenia z każdego źródła, a materiał do druku pobierzesz bezpośrednio z panelu.
◉
Przyłóż telefon
lub zeskanuj kod QR
Zgłoś problem prywatnie
Branże
Inne problemy w nieruchomościach. Inne w sprzątaniu, hotelu czy restauracji.
Wybierz branżę i zobacz przykład formularza, zgłoszeń, obsługi spraw oraz opinii Google.
🍽️
Restauracja
Zobacz przykład działania
Otwórz demo →
🏨
Hotel
Zobacz przykład działania
Otwórz demo →
🐾
Weterynaria
Zobacz przykład działania
Otwórz demo →
🚗
Warsztat samochodowy
Zobacz przykład działania
Otwórz demo →
🦷
Stomatologia
Zobacz przykład działania
Otwórz demo →
✨
Beauty / SPA
Zobacz przykład działania
Otwórz demo →
🏘️
Nieruchomości / Najem
Zobacz przykład działania
Otwórz demo →
🧹
Sprzątanie biur / Facility
Zobacz przykład działania
Otwórz demo →
Poradniki
Jak lepiej reagować na problemy klientów
Service recovery
Service recovery – co to jest i jak odzyskać niezadowolonego klienta
Praktyczny proces reakcji na błąd usługi: od wykrycia problemu do potwierdzenia, że klient odzyskał zaufanie.
Czytaj →Feedback klientów
Jak zbierać feedback od klientów bez długich ankiet
Jak zaprojektować prosty kanał informacji zwrotnej, który pomaga reagować, zamiast tylko tworzyć raporty.
Czytaj →QR i NFC
QR czy NFC – jak ułatwić klientom zgłaszanie problemów
Porównanie kodów QR i tagów NFC oraz rekomendowany model jednego nośnika z obiema technologiami.
Czytaj →Pakiety
Wybierz zakres odpowiedni do liczby lokalizacji
14 dni bezpłatnie. Bez karty. Ceny netto. Pakiet możesz rozszerzać wraz z rozwojem firmy.
Prosty start dla jednej lokalizacji
Start
Dla małej firmy, która chce odbierać zgłoszenia klientów i reagować na nie e-mailem.
99 zł/ mies.
Cena netto · płatność co miesiąc
1
lokalizacji
3
punktów
50
zgłoszeń / mies.
- Zgłoszenia przez QR, NFC i link
- Panel spraw i podstawowe statusy
- Alerty e-mail o nowych zgłoszeniach
Wypróbuj 14 dni
14 dni bez karty
Dla kilku lokalizacji
Pro
Dla firmy, która chce prowadzić sprawy, analizować wyniki i zarządzać opiniami w jednym panelu.
299 zł/ mies.
Cena netto · płatność co miesiąc
5
lokalizacji
50
punktów
500
zgłoszeń / mies.
- Wszystko z pakietu Start
- Opinie Google i prywatne opinie
- Analityka i porównanie lokalizacji
Wypróbuj 14 dni
14 dni bez karty
Dla organizacji od 20 lokalizacji
Grow
Pełny zakres, integracje i wdrożenie dopasowane do sieci, zarządców i większych organizacji.
Indywidualnie
Zakres i cena ustalane po krótkiej rozmowie
20+
lokalizacji
pełny
punktów
pełny
zgłoszeń / mies.
- Wszystko z pakietu Pro
- Microsoft Teams, Make, HubSpot i własne połączenia
- Role, zespoły regionalne i zakresy lokalizacji
Porozmawiajmy
Dla organizacji od 20 lokalizacji
FAQ
Najczęstsze pytania
Czy gorepu usuwa złe opinie?
Nie. gorepu nie ukrywa i nie usuwa opinii. Pomaga szybciej wychwycić problem, poprowadzić sprawę do rozwiązania oraz zarządzać opiniami Google z jednego miejsca.
Czy mogę odpowiadać na opinie Google z panelu?
Tak. Po połączeniu konta Google możesz przeglądać opinie z wielu lokalizacji, filtrować te negatywne lub bez odpowiedzi i przygotowywać odpowiedzi z poziomu gorepu.
Czy klient musi instalować aplikację?
Nie. Klient otwiera zwykły link w przeglądarce. Link może być w QR, e-mailu, na stronie WWW albo w innym miejscu kontaktu z firmą.
Czy gorepu to system tylko do kodów QR?
Nie. QR jest tylko jednym ze sposobów otwarcia formularza. Ten sam link możesz wysłać e-mailem, dodać na stronie lub przekazać klientowi w dowolny sposób.
Czy zgłoszenie klienta jest publiczne?
Nie. Zgłoszenie problemu trafia prywatnie do firmy. Osobno możesz prowadzić prywatną wiadomość, a osobno zarządzać opiniami Google.
Co się dzieje po oznaczeniu sprawy jako rozwiązanej?
Jeżeli klient podał e-mail, może dostać krótkie pytanie: czy problem został rozwiązany. Odpowiedź „Nie” lub „Częściowo” ponownie otwiera sprawę.
Czy AI samo wysyła odpowiedzi?
Nie. AI może przeanalizować zgłoszenie, zaproponować priorytet i przygotować szkic odpowiedzi. Człowiek decyduje, co zastosować i co wysłać.
Czy to działa przy wielu lokalizacjach?
Tak. Możesz porównywać lokalizacje, importować je zbiorczo, ograniczać dostęp użytkowników i zarządzać opiniami z wielu wizytówek.
Zobacz prosty proces obsługi problemu klienta od zgłoszenia do rozwiązania.
Otwórz demo bez logowania albo uruchom własny test na 14 dni.