System obsługi zgłoszeń klientów
Obsługuj problemy klientów w jednym procesie, zamiast w wielu skrzynkach
gorepu porządkuje zgłoszenia od momentu ich wysłania przez klienta aż do potwierdzenia, że problem został rozwiązany. Każda sprawa ma lokalizację, priorytet, osobę odpowiedzialną, historię działań i czas reakcji.
Dlaczego zwykły formularz kontaktowy nie wystarcza
Wiadomość wysłana na ogólny adres e-mail łatwo ginie, nie ma właściciela i trudno zmierzyć czas reakcji. W gorepu zgłoszenie od razu staje się sprawą operacyjną.
Manager widzi, kto przyjął sprawę, czy termin reakcji został dotrzymany i czy klient potwierdził poprawę sytuacji.
- przypisanie sprawy do osoby lub zespołu
- status i historia zmian
- priorytet i czas reakcji
- porównanie lokalizacji
- Recovery Check po rozwiązaniu
Dla firm lokalnych i sieci
System sprawdzi się zarówno w jednej restauracji, hotelu lub gabinecie, jak i w sieci placówek. Każda lokalizacja może mieć własne punkty kontaktu, kategorie problemów i osoby odpowiedzialne.
- restauracje i hotele
- kliniki, gabinety i salony
- zarządcy nieruchomości
- sieci handlowe i usługowe
- firmy sprzątające i facility management
Najczęstsze pytania
Czy klient musi instalować aplikację?
Nie. Zgłoszenie otwiera się w zwykłej przeglądarce z linku, kodu QR lub tagu NFC.
Czy zgłoszenie jest publiczne?
Nie. Trafia prywatnie do firmy i nie jest automatycznie publikowane w internecie.
Czy system obsługuje wiele lokalizacji?
Tak. Możesz przypisywać użytkowników do lokalizacji i porównywać wyniki placówek.
Powiązane rozwiązania
Sprawdź proces na własnej lokalizacji
Uruchom 14-dniowy test bez karty i utwórz pierwszy punkt zgłoszeń QR lub NFC.
Rozpocznij test