Czas reakcji i SLA
Mierz, jak szybko zespół reaguje na problem klienta
Klient ocenia reakcję firmy w minutach, nie w raportach miesięcznych. gorepu mierzy czas od zgłoszenia do pierwszego działania i pokazuje sprawy, które wymagają eskalacji.
Najważniejsze wskaźniki
Najlepszy raport operacyjny powinien prowadzić do działania, a nie tylko podsumowywać przeszłość.
- mediana pierwszej reakcji
- odsetek spraw obsłużonych w SLA
- otwarte sprawy krytyczne
- czas rozwiązania
- ponowne otwarcia po Recovery Check
Eskalacja do właściwej osoby
Po połączeniu z Make, Microsoft Teams, HubSpot lub połączeniem zgłoszenie może automatycznie uruchomić proces w narzędziu, którego zespół już używa.
Najczęstsze pytania
Czy SLA może być inne dla lokalizacji?
Tak. Lokalizacje i kategorie mogą mieć różne czasy oczekiwanej reakcji.
Czy system wysyła alerty?
Tak, a SMS-y statusowe są planowane jako element pakietów gorepu, bez osobnej integracji po stronie klienta.
Powiązane rozwiązania
Service recovery
Odzyskaj niezadowolonego klienta, zanim odejdzie lub wystawi złą opinię
Czytaj więcej →
Wiele lokalizacji
Porównuj obsługę zgłoszeń w wielu placówkach z jednego panelu
Czytaj więcej →
System obsługi zgłoszeń klientów
Obsługuj problemy klientów w jednym procesie, zamiast w wielu skrzynkach
Czytaj więcej →
Sprawdź proces na własnej lokalizacji
Uruchom 14-dniowy test bez karty i utwórz pierwszy punkt zgłoszeń QR lub NFC.
Rozpocznij test