SMS w obsłudze zgłoszeń klientów – kiedy pomaga, a kiedy przeszkadza

Największą wartość daje potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia, ważna zmiana statusu oraz prośba o potwierdzenie rozwiązania.

Zbyt wiele SMS-ów obniża zaufanie i generuje koszt. Warto wysyłać tylko komunikaty, które zmieniają sytuację klienta lub wymagają jego reakcji.

W modelu SaaS bramka może być skonfigurowana raz przez operatora platformy. Firmy korzystają wtedy z limitu wiadomości w pakiecie i nie zarządzają własnymi tokenami dostawcy.