Jak ograniczyć negatywne opinie Google dzięki szybkiej reakcji
Nie da się zagwarantować braku negatywnych opinii i nie należy próbować ich blokować. Można jednak dać klientowi łatwy sposób zgłoszenia problemu i realnie na niego zareagować.
Nie ukrywaj problemu
Prywatny kanał powinien służyć pomocy, a nie manipulowaniu ocenami. Klient nadal ma pełne prawo opublikować opinię. Zadaniem firmy jest stworzenie alternatywy, która prowadzi do szybkiej reakcji.
Najważniejszy moment jest przed wyjściem klienta
Jeżeli zespół dowie się o problemie dopiero z opinii, możliwość naprawy doświadczenia jest mniejsza. QR, NFC lub widoczny link pozwalają zgłosić sytuację podczas wizyty.
Odpowiadaj na opinie, ale rozwiązuj przyczynę
Dobra odpowiedź publiczna ma znaczenie, lecz większą wartość daje usunięcie powtarzającej się przyczyny problemów i pokazanie klientowi konkretnej reakcji.
Połącz reputację z operacjami
Negatywna opinia może zostać zamieniona w sprawę, przypisana do zespołu i obsłużona w tym samym procesie co prywatne zgłoszenia.
Zobacz rozwiązania
Przetestuj proces na własnym przykładzie
Utwórz lokalizację i pierwszy punkt zgłoszeń. Test trwa 14 dni i nie wymaga karty.
Rozpocznij test